1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

1）對(duì)保修期內(nèi)的產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，對(duì)保修期內(nèi)的故障件提供免費(fèi)維修、更換服務(wù)，具體如下:

a. 整車三包有效期實(shí)施2年/5萬公里，時(shí)間或里程，以先到者為準(zhǔn)；

b. 在產(chǎn)車型中，整車包修期3年/12萬公里，時(shí)間或里程，以先到者為準(zhǔn)；

c. 華晨新日新能源汽車電池包總成、驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電機(jī)控制器核心零部件質(zhì)保期8年/12萬公里，時(shí)間或里程，以先到者為準(zhǔn)；

2）如產(chǎn)品使用超出保修期，華晨新日新能源汽車有限公司提供維修/保養(yǎng)、救援、備件等有償服務(wù)。


2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

華晨新日秉承以用戶為中心和誠信經(jīng)營的理念，構(gòu)建具有整車銷售、售后服務(wù)、備件供應(yīng)、信息反饋于一體的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并配備相應(yīng)的人員、硬件設(shè)施等，保證用戶能便捷的享受購車及維修保養(yǎng)服務(wù)。


3、售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容

公司編制產(chǎn)品使用手冊(cè)、維修手冊(cè)，同時(shí)開發(fā)培訓(xùn)教材并組織培訓(xùn)（理論及實(shí)際操作），通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)提升服務(wù)商服務(wù)人員的整體力，保證為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，項(xiàng)目及內(nèi)容包括車輛檢查，保養(yǎng)，故障診斷及維修，以及事故車維修等。

1) 車輛檢查：可以根據(jù)車輛實(shí)際情況，開展路試、外觀檢查、附屬設(shè)備系統(tǒng)檢查、油液檢查、易損耗零部件檢查、故障碼讀取、系統(tǒng)軟件版本檢查等。

2) 車輛保養(yǎng)：根據(jù)《定期維護(hù)保養(yǎng)表》對(duì)用戶車輛開展定期維護(hù)保養(yǎng)，根據(jù)使用情況，對(duì)相關(guān)零部件或系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整、清潔、更換，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行必要的預(yù)防維修，做到防患于未然。

3) 故障診斷及維修：故障檢查診斷，電腦診斷檢測(cè)，底盤、車載電氣系統(tǒng)、電力驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的維修更換等。

4) 事故車維修：包括因車輛事故造成的車身及部件損壞、喪失性能進(jìn)行的備件更換及維修。


4、備件提供及質(zhì)量保證期限

1) 備件供應(yīng)：華晨新日建設(shè)以備件中心庫和服務(wù)商備件庫二級(jí)備件儲(chǔ)備制度，要求服務(wù)商必須儲(chǔ)備易損、易耗零部件，華晨新日新能源汽車有限公司會(huì)不定期抽查銷售服務(wù)商備件庫存，滿足用戶更換備件的售后服務(wù)需求。

2) 新建店備件儲(chǔ)備：對(duì)于新加入新能源汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，要求其按照《常用備件儲(chǔ)備清單》進(jìn)行儲(chǔ)備，以滿足日常保養(yǎng)和維修服務(wù)，華晨新日將會(huì)不定期進(jìn)行抽查

3) 備件保修期：客戶自費(fèi)在華晨新日服務(wù)商處購買的備件，易損件5000公里/3個(gè)月（以先到為準(zhǔn)）


5、出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問題時(shí)的應(yīng)對(duì)措施

1) 華晨新日銷售的產(chǎn)品嚴(yán)格按照內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造及出廠檢驗(yàn),并取得中國國家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書（CCC 認(rèn)證證書）。此外，華晨新日按照國家三包規(guī)定的要求依法履行對(duì)用戶的質(zhì)量保證承諾。

2) 華晨新日高度重視售后服務(wù)安全保障體系的建設(shè)，建立了事故類型分級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)處置、事故處理程序等保障機(jī)制，保證用戶安心用車、放心用車。

a. 24小時(shí)救援:華晨新日官方服務(wù)熱線24小時(shí)受理用戶救援需求，快速分派至就近的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系用戶、實(shí)施救援或應(yīng)急處置;

b. 事故發(fā)生時(shí)的技術(shù)支持:在出現(xiàn)與安全相關(guān)的技術(shù)問題時(shí)，華晨新日將快速組織技術(shù)資源指導(dǎo)、協(xié)助售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行車輛的維修，必要時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支援;

c. 召回:對(duì)于存在缺陷的產(chǎn)品，如需召回的，華晨新日將嚴(yán)格按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》對(duì)缺陷產(chǎn)品選擇修理、更換、收回等方式實(shí)施召回，消除可能引起的產(chǎn)品、人身及財(cái)產(chǎn)損失。


6、售后服務(wù)

1) 24小時(shí)救援服務(wù)：所有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均開通24小時(shí)服務(wù)熱線，另外客服為7x24小時(shí)工作制。 用戶在使用車輛過程中有任何問題，可隨時(shí)通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)24小時(shí)服務(wù)熱線，保證為用戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的服務(wù)。

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