1、產品質量保證承諾

1）對保修期內的產品提供質量保證，對保修期內的故障件提供免費維修、更換服務，具體如下:

a. 整車三包有效期實施2年/5萬公里，時間或里程，以先到者為準；

b. 在產車型中，整車包修期3年/12萬公里，時間或里程，以先到者為準；

c. 華晨新日新能源汽車電池包總成、驅動電機、電機控制器核心零部件質保期8年/12萬公里，時間或里程，以先到者為準；

2）如產品使用超出保修期，華晨新日新能源汽車有限公司提供維修/保養、救援、備件等有償服務。


2、售后服務網絡建設

華晨新日秉承以用戶為中心和誠信經營的理念，構建具有整車銷售、售后服務、備件供應、信息反饋于一體的營銷服務網絡體系，并配備相應的人員、硬件設施等，保證用戶能便捷的享受購車及維修保養服務。


3、售后服務項目及內容

公司編制產品使用手冊、維修手冊，同時開發培訓教材并組織培訓（理論及實際操作），通過系統專業的培訓提升服務商服務人員的整體力，保證為用戶提供專業、優質的售后服務，項目及內容包括車輛檢查，保養，故障診斷及維修，以及事故車維修等。

1) 車輛檢查：可以根據車輛實際情況，開展路試、外觀檢查、附屬設備系統檢查、油液檢查、易損耗零部件檢查、故障碼讀取、系統軟件版本檢查等。

2) 車輛保養：根據《定期維護保養表》對用戶車輛開展定期維護保養，根據使用情況，對相關零部件或系統進行調整、清潔、更換，對發現的隱患進行必要的預防維修，做到防患于未然。

3) 故障診斷及維修：故障檢查診斷，電腦診斷檢測，底盤、車載電氣系統、電力驅動系統的維修更換等。

4) 事故車維修：包括因車輛事故造成的車身及部件損壞、喪失性能進行的備件更換及維修。


4、備件提供及質量保證期限

1) 備件供應：華晨新日建設以備件中心庫和服務商備件庫二級備件儲備制度，要求服務商必須儲備易損、易耗零部件，華晨新日新能源汽車有限公司會不定期抽查銷售服務商備件庫存，滿足用戶更換備件的售后服務需求。

2) 新建店備件儲備：對于新加入新能源汽車服務網絡，要求其按照《常用備件儲備清單》進行儲備，以滿足日常保養和維修服務，華晨新日將會不定期進行抽查

3) 備件保修期：客戶自費在華晨新日服務商處購買的備件，易損件5000公里/3個月（以先到為準）


5、出現產品質量、安全、環保等嚴重問題時的應對措施

1) 華晨新日銷售的產品嚴格按照內部質量控制標準進行制造及出廠檢驗,并取得中國國家強制性產品認證證書（CCC 認證證書）。此外，華晨新日按照國家三包規定的要求依法履行對用戶的質量保證承諾。

2) 華晨新日高度重視售后服務安全保障體系的建設，建立了事故類型分級、現場響應處置、事故處理程序等保障機制，保證用戶安心用車、放心用車。

a. 24小時救援:華晨新日官方服務熱線24小時受理用戶救援需求，快速分派至就近的售后服務網點聯系用戶、實施救援或應急處置;

b. 事故發生時的技術支持:在出現與安全相關的技術問題時，華晨新日將快速組織技術資源指導、協助售后服務網點進行車輛的維修，必要時提供現場技術支援;

c. 召回:對于存在缺陷的產品，如需召回的，華晨新日將嚴格按照《缺陷汽車產品召回管理規定》對缺陷產品選擇修理、更換、收回等方式實施召回，消除可能引起的產品、人身及財產損失。


6、售后服務

1) 24小時救援服務：所有售后服務網點均開通24小時服務熱線，另外客服為7x24小時工作制。 用戶在使用車輛過程中有任何問題，可隨時通過服務網點24小時服務熱線，保證為用戶提供專業、優質、及時的服務。

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